Ce séminaire vous permettra d'appréhender ITIL® V3 et ses principaux aspects

mercredi 17 janvier 2018

L'intérêt des organisations informatiques pour les meilleures pratiques ITIL ® est maintenant prouvé au niveau mondial.

Outre l'accent mis sur l'alignement de l'informatique sur les métiers de l'entreprise, les bénéfices possibles de la mise en place des processus ITIL ®sont : l'amélioration de la satisfaction client ; la réduction des coûts sur le long terme ; une amélioration continue de la qualité ; et un retour sur investissement réaliste.

Programme
Programme de la formation: 1 Stratégie des services
  • Cela permet de répondre aux questions suivantes :
  1. - Quels services l'organisation informatique doit-elle offrir à ses clients ?
  2. - Comment développer un marché pour ces services ?
  3. - Comment créer de la valeur pour les clients ?
  • Comprendre comment traduire les objectifs business en termes de services, comment évaluer la pertinence des demandes et comment prendre les bonnes décisions en termes d'investissement.
2 Conception des services
  • Décrire comment concevoir des services utiles avec des garanties satisfaisantes en termes de disponibilité, capacité, continuité et sécurité.
  • Comment trouver les meilleures solutions de service et comment développer de manière efficace les processus de gestion de services qui correspondent aux besoins des clients.
3 Transition des services
  • Mettre en œuvre les éléments nécessaires pour développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services ou modifier des services existants, tout en réduisant les risques.
4 Exploitation des services
  • Les conseils de bonnes pratiques liées à la fourniture et au support des services en production afin d'assurer une valeur optimale aux clients et satisfaire leurs attentes en restant réactif et proactif.
5 Amélioration continue des services
  • Comment améliorer la valeur apportée aux clients en permanence en cherchant une gestion opérationnelle plus efficace et une organisation plus efficiente des activités.
  • Comment améliorer les services et les processus informatiques pour aller dans ce sens.

Pour qui ?
A qui s'adresse la formation : Pour qui
  • DSI, Responsable de centres d'appels.
  • Responsable Développement SI.
  • Responsable Infrastructure SI.
  • Responsable d'applications.
  • Personnel de Help Desk, Centre de services.
  • Chef de projet informatique, développeur.
  • DAF, Directeur de compte en SSII.
  • Architecte, urbaniste informatique.
  • Directeur qualité, responsable qualité.
  • Directeur de l'organisation, organisateur.
Prérequis Expérience opérationnelle ou organisationnelle d'au moins un an dans un environnement lié à l'informatique.

Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Comprendre les différentes phases et les processus du cycle de vie des services informatiques.
  • Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL®.
  • Préparer et passer l'examen ITIL®.

Les plus
Points forts
  • Skynet systems s'est associée à des consultants accrédités pour délivrer la formation et vous faire passer l'examen de certification ITIL ® Fondation.
  • Vous aurez vu l'effet des processus ITIL ® sur les performances d'un centre de service IT.

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